上新觀察網讀昌平《新觀察》報,崇尚科學,反對邪教,關愛生命!     
您當前的位置:新觀察 > 資訊動態 > 昌平新聞 > 列表

“一窗受理、一號通辦”讓群眾辦事更便捷

來源: 昌平報     編輯:佳夢     時間: 2019-11-11 16:15:59     預覽:
  今年以來,區社保中心積極貫徹落實“一網、一門、一次”政務服務要求,持續優化社保經辦環境,自5月以來,探索“一窗受理、一號通辦”綜合服務新模式,重塑業務流程,實現全業務“一窗全受理”“一號全能辦”。經過4個月的試運行和持續調整,9月起,這種綜合服務新模式正式啟用,至今已平穩運行兩個多月,收效良好。
 
  在區社保中心,不少辦事群眾正在辦理業務,溫志剛就是其中之一。他是來辦理領取待遇和公司增員業務的,將材料提交至位于二樓單位辦事服務大廳內的綜合業務受理窗口后,不到10分鐘就將業務辦好了。“以前領取待遇業務在一樓,增員、減員業務在二樓,辦理這兩項業務需要在一樓、二樓來回跑,”溫志剛說,以前的辦理模式很浪費時間和精力。
 
  為提升群眾辦事體驗,自今年9月起,區社保中心從辦事區域、窗口設置、業務受理、經辦規范等多方面進行改革,重塑業務流程,同時,增加基礎設施投入,加強工作人員綜合業務能力培訓。
 
  為了讓辦事群眾少走冤枉路,區社保中心首先將辦公區域劃分為單位辦事、個人辦事和權益記錄自助三個服務大廳,辦事群眾可根據各自需求,找準辦事區域,實現“只進一扇門”。同時,區社保中心還整合社保業務經辦取號模式,徹底改變了以往按業務、分類別、分科室多次取號模式,現在辦事人員僅憑“一號”,便可將要辦理的多項業務申報材料提交至綜合業務受理窗口,真正實現全業務“一號全能辦”。
 
  為改變以往按單位類型或業務類型分科室受理業務模式下,辦事人員多項業務需往返多個科室的狀況,區社保中心還將各科室職能打通,設置綜合業務咨詢窗口、綜合業務受理窗口和綜合出件窗口。由綜合業務咨詢窗口工作人員一次性解答辦事群眾所有疑問;綜合業務受理窗口統一受理前臺全部業務申請,即辦類業務當場辦結,非即辦類業務流轉至后臺處理審批。同時,改變原有多項業務多部門受理、多窗口反饋結果的狀況,由綜合出件窗口進行辦理結果的統一反饋。“現在企業業務統一集中在二樓,我拿著一個號、只跑一個窗口、一次性就能辦理齊全,節省了不少時間和精力。”改革后的辦事便捷化讓溫志剛頻頻點贊。
 
  除實現“一窗受理、一號通辦”外,區社保中心還開通咨詢電話智能語音系統平臺,實現咨詢疑問“一線全解答”。在單位辦事服務大廳、個人辦事服務大廳內設置咨詢引導綜合窗口,實現辦事企業、參保個人隨到隨辦;在權益記錄自助服務大廳,配置14臺自助服務機,提供發卡進度、單位及職工繳費信息等查詢服務。通過對基礎設施建設、咨詢效率等多方面的提升,全面提升辦事效率。
 
  “以前沒有區分辦事區域的時候,雖然業務辦理過程很簡單,但排隊需要很長時間。”龐驍是區人力資源公共服務中心社保科的一名職員,單位通常業務期較集中,需要耗費較長的等待時間。“如今,有了專設窗口,免去了排隊等待的時間,大大提升了我們的工作效率。”
 
  為提升服務質量,區社保中心以“人人都是服務窗口”為核心,出臺《培訓考評制度》,制定《社會保險“一窗受理、分類審核”經辦模式工作方案》等,提升工作人員業務及服務能力。“一窗受理、一號通辦”綜合服務新模式推行后,全區范圍內發放的紙質和電子調查問卷數據顯示,96.36%的單位和個人表示業務辦理更方便;97.27%的單位及個人表示引導咨詢服務有改善;97.27%受訪者表示大廳更有秩序,咨詢引導服務滿意度達96.36%。
 
  “實行一窗通辦后,參保單位或個人還需要現場等待辦理結果,下一步,我們將依托‘小創通’微信公眾平臺,實現一窗提交材料,系統自助回復。屆時,參保單位及個人無需在大廳等待,將更加方便、快捷。”據區社保中心主任于力群介紹,區社保中心將依托區人力社保局即將上線的“小創通”微信公眾平臺,持續完善服務模式,繼續提升辦事群眾滿意度。
聲明:感謝作者,版權歸作者所有,若未能找到作者和原始出處,還望諒解,如原創作者看到,歡迎聯系“新觀察網“,我們會在后續文章聲明中標明。如覺侵權,請聯系我們,我們會在第一時間刪除,感謝!
相關閱讀
新觀察網推薦
新聞頭條

昌平區第18屆藝術節暨“美麗昌平”戲

昌平區第18屆藝術節暨“美麗昌平”戲曲大賽頒獎展演拉開帷幕

  昌平區第18屆藝術節暨美麗昌平戲曲大賽頒獎展演拉開帷幕,300余名居民觀看..[詳細]

流村鎮:系列活動喜慶 建黨98周年

流村鎮:系列活動喜慶 建黨98周年

今年是中國共產黨成立98周年,在“七一”建黨節來臨之際,流村鎮通過開展文藝匯..[詳細]

六合图库大全六肖